javhd·net,javhd18|javhdcom_javhdcom

南丹縣人民醫(yī)院

服務(wù)能力提升

百日攻堅行動動員會

為進一步提升服務(wù)能力和水平，改善群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度。9月14日，南丹縣人民醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子組織全體職工（上班人員除外）共400余人，在院內(nèi)籃球場召開了“南丹縣人民醫(yī)院服務(wù)能力提升百日攻堅行動”動員會。

院黨委書記覃候山在會上作動員講話，他從強化服務(wù)理念、增強工作主動性、加強服務(wù)培訓(xùn)、積極宣傳引導(dǎo)等方面對開展服務(wù)能力提升百日攻堅行動提出了要求。覃候山強調(diào)，各部門、科室人員要提高政治站位，增強責(zé)任感，狠抓落實，真正做到“問題項目化、項目清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任時效化”，讓本次百日攻堅行動取得切實效果。

院黨委副書記、院長莫祝在會上傳達了全市清廉醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治工作推進會會議精神、宣讀《南丹縣人民醫(yī)院服務(wù)能力提升百日攻堅能力提升行動方案》，并作工作部署。

副院長申柳琳主持此次動員會。

醫(yī)生及護理代表、后勤部門代表、相關(guān)科主任作表態(tài)發(fā)言

我院制定的《服務(wù)能力提升百日攻堅行動方案》，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展明確了主陣地，更為抓服務(wù)、促發(fā)展、惠民生、提形象提供了標(biāo)準(zhǔn)答卷。下一步，醫(yī)院將主要抓好以下幾項工作：

改善醫(yī)療服務(wù)

1. 提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。加大培訓(xùn)力度，提高職工服務(wù)意識，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為和文明用語。

2. 簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者就醫(yī)體驗。加強信息化建設(shè)、加強引導(dǎo)，縮短患者門診滯留時間；拓寬“一站式”服務(wù)范圍；樹立老年友善服務(wù)理念，優(yōu)化預(yù)約掛號等服務(wù)流程。探索高效流程，縮短擇期手術(shù)患者入院后術(shù)前等待時間。

3. 高效銜接，提升患者急診急救體驗。提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力、探索院前院內(nèi)急危重癥救治“三通三聯(lián)”一體化救治模式，建立急危重癥患者多科聯(lián)合救治機制。

4. 豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升患者住院體驗。完善住院醫(yī)療服務(wù)制度，通過建立日間手術(shù)等方式，改善住院患者的就醫(yī)感受。

服務(wù)環(huán)境整治行動

以院區(qū)環(huán)境、安全、安保、食堂、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生間等部位為重點，開展環(huán)境衛(wèi)生整治，完善平面布局指引，增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化停車管理，改善就醫(yī)環(huán)境條件。

“廉潔行醫(yī)”行動

認真貫徹“九項準(zhǔn)則”，嚴格落實“十不準(zhǔn)”要求，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。

智能就醫(yī)優(yōu)化行動

1.以微信公眾號為切入口，普及應(yīng)用電子健康卡，完善并優(yōu)化各項線上惠民便民服務(wù)功能，逐步實現(xiàn)群眾手機端全流程看病就醫(yī)，全面提升群眾的就醫(yī)體驗。

2.建立患者入出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。努力推廣住院費用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”。

醫(yī)療能力提升行動

1.加強學(xué)科建設(shè)、專科建設(shè)；

2.加強胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心建設(shè)；

3.建立急診急救高效銜接的流程，加強院前院內(nèi)銜接，提高急診急救服務(wù)效率。

會后，職工們紛紛表示，感受到了自己作為醫(yī)院服務(wù)能力提升行動參與者的責(zé)任感，在今后的工作中，將從自己做起，提高服務(wù)意識，學(xué)會換位思考，規(guī)范服務(wù)行為，為群眾提供暖心服務(wù)，讓醫(yī)院服務(wù)能力得到有效提高。“100天太長，只爭朝夕”，南丹縣人民醫(yī)院將以本次服務(wù)能力提升百日攻堅行動為契機，立行立改，努力推動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體提升，為廣大群眾提供更加安全、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全力打造人民滿意的醫(yī)院。

編 輯：周江榮

校 對：張婭妮/袁   園

審 核：胡宗敏

監(jiān) 制：覃候山